Trocas e Devoluções

1. Trocas:

A solicitação de troca pode ser efetuada pelos canais de atendimento ao cliente disponíveis no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento da mercadoria. O produto não poderá apresentar sinais de utilização, deve estar em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e da 1ª via da nota fiscal.

A Somcar.shop isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto sem comunicação ao setor de atendimento ao cliente, fora do prazo ou na ausência de itens/acessórios que o acompanham.

No contexto da aquisição de produtos de parceiros da Somcar.shop (Marketplace), a responsabilidade pelas solicitações recai sobre o parceiro, sendo todo o acompanhamento realizado pela Somcar.shop.

Os produtos são despachados exatamente como foram recebidos do fabricante. Se ocorrer alguma das situações abaixo, recomendamos recusar o recebimento e registrar o motivo no verso da nota fiscal.

Exemplos de motivos:

• Embalagem aberta ou avariada.
• Produto avariado.
• Produto divergente do pedido.
• Falta de itens e acessórios.

Caso opte por aceitar o produto nessas condições, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente em até 7 dias a partir da data de entrega.

2. Devolução por troca ou desistência "Arrependimento"

Para realizar a devolução por arrependimento, siga as orientações e condições abaixo:

• O prazo para desistir da compra do produto ou solicitar a troca sem motivo aparente é de 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento.
• O produto deve ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado da DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), do manual e de todos os acessórios.

3. Devolução de produtos com defeito

O prazo para troca de produtos com defeito é de 07 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento.

O produto deve ser encaminhado na embalagem original, sem violação do lacre original do fabricante, do manual e de todos os acessórios.

4. Prazo para resolução da troca diante de defeito

A Somcar.shop tem até 07 (dias) dias corridos, a partir da data do recebimento do produto em seu Centro de Distribuição, para verificar se a solicitação preenche os requisitos da Política de Trocas e Devoluções. Em caso afirmativo, o produto será encaminhado para análise do fabricante e eventual conserto por suas assistências técnicas. Em caso negativo, a mercadoria será enviada ao cliente novamente com laudo informativo. Nessas condições, a Somcar.shop se reserva no direito de fazer nova cobrança de frete.

5. Devolução pelos Correios

Se o produto, juntamente com a embalagem de entrega, pesar menos de 30Kg, e nenhum dos lados for maior que 104cm, e a soma das dimensões não exceder 200cm, a devolução poderá ser feita por postagem.

Siga as instruções para postar o produto:

• Acondicione o produto na embalagem original.
• Devolva todos os itens/acessórios que acompanham o produto.
• Assim que postar, nos envie o rastreio do envio.

Todas as instruções serão fornecidas pelo setor de atendimento ao cliente.

6. Devolução pelas Transportadoras

O produto será retirado obrigatoriamente no mesmo endereço indicado pelo cliente no cadastro.
A Somcar.shop não realiza coleta de produtos. Todas as coletas são feitas por transportadoras terceirizadas.

Se o item a ser trocado for volumoso, será feito contato para agendar data, dia e horário da coleta.
As coletas são efetuadas por funcionários devidamente uniformizados e com crachá de identificação da transportadora.

7. Cancelamento ou desistência de compra que está com a transportadora

Em caso de desistência da compra após a emissão da nota fiscal, recuse o recebimento do produto. Após o retorno da mercadoria ao nosso Centro de Distribuição, processaremos a restituição na mesma forma de pagamento e no valor total pago pela compra ou crédito para eventuais novas compras.

8. Restituição do valor pago

A Somcar.shop realizará a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras. Em compras pelo Mercado Pago, os valores serão devolvidos ao método de pagamento e poderão levar até 40 dias para serem processados por completo. Em compras pagas com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada, e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, independentemente do número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão.

Em compras pagas com boleto bancário ou PIX, a restituição será efetuada por meio de transferência bancária, em até 07 (sete) dias úteis, somente na conta corrente do(a) comprador(a). É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que consta no pedido.

A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s) no Centro de Distribuição da Somcar.shop.

Importante: A Somcar.shop isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem comunicação ao atendimento ao cliente, fora do prazo ou na ausência de itens/acessórios que o acompanham.

9. Vale-Troca

Ao solicitar um cancelamento, é possível receber um Vale-Troca no mesmo valor pago na compra. Para produtos comprados em lojas parceiras nos marketplaces, o vale só poderá ser utilizado com produtos da mesma loja, não podendo ser usado em um Marketplace diferente. Após a liberação do Vale-Troca pela Somcar.shop, você receberá um e-mail com a numeração.

10. Tributos

Se o usuário efetuar uma compra pelos sites, plataformas e aplicações de internet da Somcar.shop, ele autoriza a Somcar.shop a pedir e receber, administrativa ou judicialmente, a restituição e o levantamento de depósitos judiciais dos valores relativos aos tributos pagos ou depositados pela empresa. Exemplos incluem o ICMS/DIFAL pago ou depositado pela Somcar.shop em operações de compra e venda de mercadorias, conforme o art. 166 do Código Tributário Nacional.